Клиентам

ЧАВО

Вопросы по подключению

• Какие преимущества я получу, подключившись к вашей Сети?

  — возможность подключения к сети Интернет без телефона и модема;

  — получаете полноценный Интернет за мизерную плату; (скорость интернет канала до 100 Мбит/сек);

  — имеете возможность в любой момент изменить режим работы и скорость доступа в Интернет;

  — получаете доступ к базовым сетевым ресурсам сети SouthSide и электронную почту бесплатно;

  — пользуетесь сетевыми ресурсами на скорости до 100 Мбит/сек.;

  — имеете доступ к игровым серверам сети SouthSide;

  — советы и консультации по использованию компьютера и устранению неполадок;

• Как технически выглядит подключение к Вашей сети?

  — к Вашему ПК в квартире прокладывается кабель (витая пара UTP5E) и обжимается коннектором RJ-45; Кабель заводится со стороны входной двери по технологическим шахтам подъезда. (*сетевая карта, wi-fi роутер - оплачивается отдельно);

  — наш специалист осуществляет необходимые настройки установку дополнительного ПО на Вашем компьютере и Вы в Сети!

• Сколько стоит подключение для частного клиента?

  — стоимость подключения определяется ПРАЙСОМ ;

  — стоимость подключения может быть изменена в период действия АКЦИЙ;

• Я делаю ремонт в квартире, нужно ли мне заранее прокладывать кабель?

  — В этом случае можем предложить два варианта. 1. Вы заключаете договор на подключение к нашей Сети и оплачиваете полную стоимость подключения. Наши специалисты прокладывают кабель по Вашей квартире и резервируют порт на коммутаторе. Вы получаете комплект сетевого оборудования. Когда вы закончите ремонт - наши специалисты бесплатно настоят Ваш ПК для работы в СЕТИ.

  — 2. Вы обращаетесь к нашему специалисту и получаете консультацию относительно типа кабеля, который необходимо Вам будет проложить по квартире до выхода на площадку. Минусы этого варианта: мы не несем ответственность за кусок не протестированного нами кабеля, проложенный по Вашей квартире Вашими рабочими.

• Я хочу подключиться, но у меня ноутбук. Что мне нужно сделать?

  — Вам необходимо, предварительно созвонившись, приехать с ноутбуком к нам в офис или наши специалисты приедут к Вам, где и определят совместимость существующей или необходимость приобретения другой сетевой платы.

  — Вы можете использовать возможность wi fi соединения. Для этого необходимо приобрести дополнительно оборудование, такое как.... Для более детальной информации, позвоните к нам в офис.

• Если я уезжаю (или по иным причинам не буду пользоваться Сетью), можно ли приостановить обслуживание на время?

  — Да. Для это Вам необходимо установить тариф консервации линии Off10 (в своем личном кабинете) на период отъезда или отсутствия в сети.

  — Период консервации линии включается с 1-го числа календарного месяца. Для его активации, Вам необходимо выбрать его накануне начала календарного месяца, в который вы будете отсутствовать.

  — В случае консервации линии, мы гарантируем сохранность Ваших учетных данных, остатка денежных средств на счету, сохранность кабельных маршрутов.

  — Консервация линии оплачивается из расчета 10 гривен за месяц. Тариф, в этом случае не взимается;

  — Для выхода из консервации - воспользуйтесь Личным Кабинетом и выберите Тариф, согласно которого Вы планируете работать;

  — Если Вам сложно разобраться с переходом на консервацию линии - звоните в офис. Поможем.

• У меня дома несколько компьютеров, могу ли я сделать так, чтобы доступ в Сеть SouthSide и в Интернет был на каждом компьютере?

  — Да. Для это Вам необходимо установить роутер (Router).

Вопросы по Интернет

• Какие варианты работы в интернет у вас есть?

  На данный момент, все тарифные пакеты содержат безлимитный режим работы в интернете ( т.е. без подсчета и ограничений по трафику). Различаются лишь по скорости передачи данных (от 128 кбит/сек до 10 мбит/сек)

• Что такое трафик ?

  Трафик - объем данных в килобайтах, проходящий через сервер за определенный период времени.

  Различают:

  - входящий трафик данных, получаемых сервером; и

  - исходящий трафик данных, отправляемых сервером.

• Можете ли Вы предоставить фиксированный IP адрес.

  Да. При подключении к нашей сети каждый абонент получает фиксированный IP адрес абсолютно бесплатно.

• У меня есть несколько компьютеров дома.Могу ли я получить несколько фиксированных внешних IP адресов?

  Да. Но в этом случае каждый компьютер будет определен как отдельный пользователь, со своими учетными данными и финансовым счетом. За каждый компьютер необходимо будет платить отдельную абонентскую плату.

• Ведется ли статистика пользователей. И как ее можно просмотреть?

  Статистика подключений к сети, а также выхода в Интернет фиксируется на главном сервере. Для просмотра статистики вам необходимо обратиться к сетевому Администратору.

• Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?

  Для того, чтобы узнать сколько, например, байт в 1 мегабайте можно воспользоваться специальной таблицей.

  Единица	Аббревиатура	Сколько
  бит	б	1
  байт	Б	8 бит
  килобит	кбит (кб)	1 000 бит
  килобайт	КБайт (KБ)	1024 байта
  мегабит	мбит (мб)	1 000 килобит
  мегабайт	МБайт (МБ)	1024 килобайта
  гигабит	гбит (гб)	1 000 мегабит
  гигабайт	ГБайт (ГБ)	1024 мегабайта
  терабит	тбит (тб)	1 000 гигабит
  терабайт	ТБайт (ТБ)	1024 гигабайта

• Недоступны некоторые ресурсы Интернета, что делать?

  Это может быть по нескольким причинам:

  - удаленный сервер в данный момент не работает, либо на технической реконструкции;

  - удаленный сервер заблокирован спецслужбами; - возможно Вы неверно набрали адрес удаленного сервера;

  - проверьте включен ли у вас статус интернета (в личном кабинете)

• Как обезопасить свой ПК?

  Для того, чтоб обезопасить свой ПК, мы рекомендуем вам установить антивирусную программу (например NOD 32). Кроме того, не забывайте, что вирусы распространяются быстрее, чем выходят антивирусные базы для борьбы с ними. Поэтому не открывайте письма от неизвестных корреспондентов, не заходите по ссылкам, присланным вам от неизвестных людей. Будьте очень избирательны и бдительный в Интернете.

  * если вы решили установить более сложное ПО (как например, фаервол), убедитесь, что вы обладаете достаточными знаниями в его настройке.

• У меня проблемы при доступе к сети или к Интернет, что делать?

  -Проверьте правильность настроек вашей сетевой карты (см. раздел НАСТРОЙКИ в меню КЛИЕНТАМ)

  - проверьте целостность кабеля и соединений;

  - проверьте работоспособность вашей сетевой карты (возможно она отключена)

  - в случае, если вы самостоятельно не можете настроить сеть, звоните администратору т. 214-94-14, 214-94-44

Вопросы по Сети

• Что такое внутрисетевой трафик?

  Внутрисетевой трафик - это трафик переданный / принятый с внутренних ресурсов сети, либо от других абонентов сети.

• Как узнать состояние счета? Когда и как оплачивать? Как сменить пароль?

  Состояние своего счета вы можете узнать, зайдя в свой личный кабинет ( https://stat.ss.zp.ua ) Оплату за сеть необходимо производить в период с 01 по 10 число текущего календарного месяца. Пароль можно сменить в своем личном кабинете. (Не забудьте его запомнить или зафиксировать)

• Какую скорость работы вы гарантируете, какова средняя скорость передачи данных из сети?

  В зависимости от выбранного тарифного плана, мы гарантируем скорость доступа в Интернет в Вашем в тарифном плане. Скорость передачи данных внутри сети до 100 мбит/сек.

• Что такое IP адрес?

  - IP адрес - это уникальный цифровой адрес компьютера (хоста) в локальной сети или в Интернет, который состоит из четырех цифр, разделенных точками. Например: 94.168.*.* или 128.*.*.* и т.п. При этом используются числа от 0 до 255.

  - IP адрес назначается администратором сети. В случае же, если компьютер должен иметь доступ в Интернет, IP адрес назначается провайдером. Каждый компьютер, независимо от того входит он в локальную сеть или в Интернет, имеет свой IP адрес, отличный от других. Исключением являются сети, подключенные к Интернету через один IP адрес, например, сервер имеет внешний IP и подключен в Интернет, компьютеры, которые выходят в Интернет через этот сервер будут иметь IP адрес идентичный серверному. Таким образом, сразу у нескольких компьютеров может быть один IP адрес в Интернете.

  - Существует возможность определить какой именно компьютер использует те или иные ресурсы, для этого нужно обратиться непосредственно к провайдеру. Зная IP адрес провайдера, вы можете определить принадлежность IP адреса к стране и городу.

  - IP адреса подразделяются на статические и динамические. Статический IP адрес выдается провайдером, который предоставляет доступ в Интернет, и не изменяется при подключении к Интернет. Динамический IP адрес может изменяться при подключении к Интернету, например, используя Dial-up (модемное соединение) в IP адресе будет изменяться последняя цифра.

• Если я зарегистрирую попытки взлома, куда я смогу обратиться?

  Если вы обнаружите попытку несанкционированного доступа на Ваш ПК, рекомендуем Вам обратиться к Администратору сети. Не забудьте зафиксировать IP адрес "хакера". В случаеЮ если попытка взлома будет доказана, Администрация сети примет жесточайшие меры для наказания виновного.

• Если я переустановил Windows, как мне быть с настройками сети?

  При правильной переустановке системы Windows, дополнительные настройки для работы в сети не нужны. Все настройки установлены по умолчанию. Проверить правильность настроек вы можете в разделе НАСТРОЙКИ, меню КЛИЕНТАМ.

• У меня новый компьютер (новая сетевая карта) и сеть отказывается работать, почему?

  Сетевые настройки сети прописаны под конкретную сетевую плату. В случае, если вы ее заменили, вам необходимо позвонить системному администратору (т. 214-94-14, 214-94-44) для регистрации новой сетевой карты на главном сервере сети.

• Чем отличается локальный трафик от трафика в Интернете?

  Локальный трафик - этот тот объем информации, которые вы скачиваете с внутренних ресурсов сети. ( Перечень внутренних ресурсов указан в меню УСЛУГИ главного сайта. Все остальные ресурсы - это мировой Интернет.

• Может ли кто нибудь работать под моим логином или использовать мой IP-адрес для работы в Сети и Интернете?

  Нет. Помимо вашего логина, пароля и IP адреса, мы прописываем mac-адрес вашего сетевого адаптера на "умном оборудовании". Возможность "обмануть" систему практически сведена к нулю.

• Могу ли я сменить тарифный план?

  Да. Вы можете абсолютно бесплатно сменить свой тарифный план. Сделать это можно в своем личном кабинете в разделе "смена тарифа".

  * Обратите внимание на то, что тарный пакет вступает в силу с 1-го числа календарного месяца. Т.е. если вы хотите установить тариф, например на январь месяц, вам необходимо еще в декабре установить необходимый тариф для работы в январе. После 1-го числа тарифный план сменить можно, только по согласованию с Администрацией.

• Я не нашел своей проблемы здесь. Как позвонить администраторам?

  С понедельника по субботу вы можете звонить по телефонам: 214-94-14 или 214-94-44, а также по мобильным телефонам, указанным в Вашем договоре.

  В воскресенье телефон дежурного администратора - 214-94-14 или 214-94-44